第四届中国企业公民论坛
在我国，没有改革开放，就不会有我国非公有制企业、国有企业乃至外资企业的发展和成功。因此，无论是过去还是将来，所有企业的发展不能离开国家发展的大环境，为此，企业一定要爱护、关注国家的大环境，一定使企业本身的发展与国家宏观政策相适应。企业承担社会责任在西方是从宗教理论就开始了，古代在中国做生意也是要童叟无欺。我国第一次提出企业社会责任的理念，是从前几年我们加入WTO之后，由SA8000的企业认证开始的。之后，企业社会责任越来越引起各有关方面的重视。企业承担社会责任从总的来看，有利于企业和社会的持续发展的。这次美国次贷危机引起的世界金融风暴中，有人就责怪包括格林斯潘在内的一些金融界的负责人，主要是因为他们缺乏应有的社会责任。我相信这次金融危机过后，各国会更加重视企业的社会责任。 以下是我对企业承担社会责任的八条建议：一是承担起又好又快发展的责任。没有发展，一切都将无从谈起；二是承担起缴纳税款的责任；三是承担起节约世界资源的责任；四是承担起保护自然环境的责任；五是承担起保护职工权益的责任；六是承担起扶贫济困和关心慈善事业的责任；七是承担起名利诚信保产品质量的责任；八是承担起加大科技投入技术创新的责任。 企业承担社会责任确确实实任重而道远，企业社会责任当前或者今后一段时间的重点工作是什么？就是抓质量上的问题。我为什么这么说？我们的祖国的经济正在面临转型，从数量的增长向质量的增长转型，从粗放的经营向集约型的经营转型，在这样的一个过程中，质量是关键。产品的质量也是我们贯彻落实中央的科学发展观的关键问题。 对企业本身来说，质量是关系着企业能不能生存和发展的问题，质量好就会有声誉、信誉，有信誉产品就有市场，有市场就有效益，有效益才会再发展。质量上的问题是关键中的关键问题。 三鹿奶粉事件反映了很多重大问题。这种企业和企业家缺乏基本的道德，为了赚钱不懂道德或者叫道德沦丧，赚黑钱，这样的企业赚了钱再去搞公益事业不是莫大的讽刺吗？这也反应了企业的法制观念淡薄。我们古代的企业还讲诚信，讲童叟无欺、公平交易、公平竞争，现在的企业怎么能这么干？这么做，不但道德、法制观念丧失了，还把利益相关者的利益都损害了：股东的利益、员工的利益、客户的利益、供货商的利益，所在地区、地区政府的利益都损害了。 另外，希望把企业公民的实践活动落实到企业的日常工作当中去，而不是搞一次活动就完了。 我认为保护消费者的合法权益，以消费者为本，在实现消费者利益最大化的同时，实现经营者及其各个利益相关方的利益最大化，是企业公民社会责任的重要组成部分。在市场经济条件下，买或者不买是消费的人神圣的权利。消费的人在行使这个权利的时候，像水一样，既可以载舟又可以覆舟，消费者买，你就是品牌就能发展，消费者不买你就不是品牌甚至不能发展甚至破产。 在营销理论中，有一个很重要的理论，这就是消费者的利益是1，经营者的利益、各个利益相关方的利益，包括国家的利益都在内是0。有了消费者这个利益的1，后面的0才有意义，没有消费者利益这个1，所有的0就都是0，因此以消费者为本，绝不仅仅是企业社会责任的重要内容，绝不仅仅是在保护消费者的合法权益，也是保护着经营者的生存和发展，也在保证着我们这一个国家经营和社会全面协调、可持续、和谐、又好又快发展的重要因素。 企业公民委员会是大家的组织，是各个副会长、会长还有很多企业一起共同做的事情，因此就需要大家通力合作一起建设，这是一个任重而道远、长期的工作。在企业公民委员会这样的平台上，腾讯获益良多。在去年的企业公民委员会论坛的影响下，我们在今年也出了我们企业的第一份社会责任报告。在这样的平台上除了理念的交流，还应该有更多的合作，这也是对企业公民委员会的一个期待。 腾讯在这10年的发展中，以创新创造价值，用价值体现责任。我们申请的专利超过1600项，这在中国互联网是领先的。提供有价值的产品是企业生存的基础。企业如果仅仅追求短期利润是不会长久的，如果偏离了基本的商业底线，最终一定被社会所唾弃，从而走向违法犯罪。企业还要为用户、员工、股东和合作伙伴创造价值，我们的员工是最宝贵的财富，可以说腾讯走到今天是所有腾讯人努力的结果。 金融海啸在某一种意义上讲是很多金融机构和相关企业忽视责任的结果，虽然有其他复杂的原因，但是如果这一些企业和机构着眼于透明经营，合规经营，而非追求短期的利益，相信这次危机可完全避免，如果发生也不会波及如此广泛的领域，金融海啸给很多公司能够带来了巨大的生存压力，企业家都在思考怎么样定位企业的责任，很多公司企业责任部门，也面临着前所未有的考验。 不利的经济环境为企业责任赋予了更深层含义，也为企业决胜未来提供了机遇。当企业责任与公司业务紧密相连，融为一体的时候，企业就充分的利用自己的优势和资源，在推动社会和经济的持续发展的同时，企业也会从此得到丰厚的回报，尽管这个回报不是短期的。当将企业社会责任转化成公司的文化和价值观时，也具备了更大的张力，并能够在多变的市场中保持生命力。对那些具有远见，已经准备好进入企业责任新阶段的公司来说，目前的困难也代表着难得的机会。企业责任新阶段指的是为当今最迫切难以解决的自然社会问题提供解决方案，并热情参加其中，这样一些问题包括水资源缺乏气侯问题变暖等重大难题，也包括二十一世纪知识经济人才的培养等等。 另外一个范式在八十年代以后，这个范式叫做社会化运营的范式。也就是说，企业制定战略的时候，是把自己放置在社会大背景下。在经济学界经历了20多年的争论后，最后大家一致认为，企业首先也是社会人，而不仅是一个纯粹的经济人。企业一旦进入社会化运营的范式，产品的概念或者运营范畴已经变的非常小。首先是经营活动已确定进入一个同质化阶段，靠产品质量竞争没前途。有一个笼统的说法是，信誉。信誉的背后是多方面的，除了产品、服务、公司治理、领导力、创新力、企业社会公民意识等等，这一切都需要企业通过社会化经营来产生。 企业公民这个概念和应用在荷兰也是很重要的，海牙市是荷兰的第三大城市，荷兰是欧盟第二大的贸易大国，同时也是中国的第二大的贸易大国。荷兰跟中国比较起来，中国应该是比荷兰大200倍，但是荷兰在欧洲应该算是一个很强的国家。荷兰在这次的金融危机中一直非常稳固，这还在于我们的信誉。信誉不是几个月可构建起来，需要很长的时间，信誉像蜂蜜在手上就很黏，有信誉的话一直就很黏，甩都甩不掉。信誉花了很久才能构建，但是如果发生了影响信誉的事情，信誉很快就会破碎掉。 企业公民的概念不分国界。我们现在面临整个全球的金融风暴由谁造成的？美国政府和有关企业就没做到企业公民或者CSR的最基本的道德规范。我们看一个企业社会责任要看最终对人类是不是造成了伤害，是不是牺牲人类世代发展图一时的发展。 其实作为企业公民的企业的这种社会属性要比以前达到一个空前的高度。我们今年3月在美国召开关于企业公民的大会，主题就是“企业公民空前”。现在很多企业在全球化大背景下，意识到如何来通过企业公民的理念推广来实现他们的国际化。企业也意识到在全球化的推动下，如何通过企业公民来使他们对社会做出更多的贡献。所以，企业公民从一个边界的概念现在成为社会的主流。 企业公民是优质企业的代名词，积极的进行企业的公民建设，自觉的承担企业的社会责任，对企业的发展是十分重要的，尽管企业会付出一定的成本。自觉的履行社会责任既是社会客观的要求，也是企业自身可持续发展的需要。 市场经济发展到今天，人们对企业和企业家的期盼，已经不单单是解决就业，依法纳税，而更希望它能够承担起关心环境和生态，诚实守信维护社会秩序，扶助社会，保障员工和消费的人权益等等一系列的社会责任和义务，企业履行社会责任是建设和谐社会的需要。在一个和谐的社会中，企业更容易生存和发展。
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